Ao conferir a sua fatura de cartão de crédito, você se deparou com uma cobrança que não conhece a sua origem ou não se recordou da renovação automática, te deixando preocupado ou confuso? Não se preocupa que nesse artigo vamos fornecer algumas orientações úteis para ajudá-lo a investigar uma fatura desconhecida e resolver qualquer problema de cobrança.
Bom, existem algumas formas que uma cobrança pode aparecer na sua fatura e é exatamente esses pontos que vamos abordar para que você consiga identificar. Segue o fio 😊
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Google Play
No seu extrato, se a cobrança vier com a nomenclatura semelhante a "GOOGLE*Nome do app" para apps Android ou "GooglePlay/nome do aplicativo", quer dizer que elas foram feitas pela Google Play. Para verificar do que se trata a cobrança desconhecida na Google Play, você pode fazer de 2 (duas) formas diferentes:
1. No seu celular, abra o app Google Play Store :
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- No canto superior direito, toque no ícone do seu perfil.
- Toque em Pagamentos e assinaturas
Orçamento e histórico.
- Toque em Histórico de compras.
2. Em um computador:
- Acesse pay.google.com.
- Para ver o histórico de pedidos > Pedidos específicos: clique em Atividade > Assinaturas: clique em Assinaturas e serviços.
Apple Store (iTunes)
No seu extrato, se a cobrança vier com a nomenclatura dessa forma "apple.Com/bill", significa que foi uma compra feita pela loja da Apple, mas calma! Isso não quer dizer que a compra foi necessariamente realizada no Mobills, visto que todas as compras feitas pela Apple, independente do aplicativo ou do serviço, possuem o mesmo nome.
De toda forma, caso você identifique essa compra em um prazo de até 7 dias úteis, é possível solicitar o reembolso e o cancelamento da compra.
Caso queira saber como é feito esse cancelamento e como você pode solicitar o reembolso dessa compra feita pela Apple, segue abaixo dois artigos que irão te ajudar a entender melhor e a ficar mais tranquilo em relação a isso =)
PagarMe - Web
De forma semelhante, se no seu extrato a cobrança vier com a nomenclatura "Pg*pagamento", significa dizer que essa assinatura foi realizada pela nossa plataforma web. Para identificá-la, você pode acessar no seu Mobills Web em um computador ou notebook e ir na aba 'Assinatura', clicando no canto superior direito no 'Perfil'.