Geralmente, as transações são validadas de imediato, porém, em alguns casos, esse tempo pode demorar um pouco mais que o previsto devido a uma análise do pagamento. Um exemplo disso, é o caso de uma assinatura feita via boleto bancário, o qual tem um prazo para validação de até 03 (três) dias úteis.
Contudo, se ainda assim, você continuar sem o seu acesso premium liberado e estiver com dificuldades de como proceder, vamos te passar alguns passos que você pode seguir para conseguir validar a sua assinatura, certo? Mas calma! Fica tranquilo que vamos te ajudar no que precisar =)
Antes de mais nada, é necessário ter em mente qual plataforma você realizou o pagamento da sua assinatura atual. Foi pelo iOS, Android ou pela Web?
Tendo isso, vamos seguir 😊
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SELECIONE A PLATAFORMA:
O que posso fazer para validar minha assinatura?
Assinaturas realizadas através da Google Play (Android):
Abra uma solicitação com a gente por Email, enviando o ID da transação referente a sua compra feita no Mobills. O ID de transação é um código que normalmente começa com GPA... e você pode encontrá-lo de 2 (duas) maneiras diferentes:
- Verificando no seu e-mail o recibo da compra da sua assinatura, lá deve conter esse ID.
- Localizando esse código no site https://payments.google.com, seguindo os seguintes passos:
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- Acesse o link acima em seu dispositivo Android >
- Clique na aba Assinatura e Serviços > Localize o Mobills > Clique em Gerenciar
- Clique em Visualizar Transações e depois na sua última transação
- Após isso, deve aparecer uma janela que te mostrará seu ID de transação.
Assinaturas realizadas através do iTunes (Apple):
Se você realizou a sua assinatura por meio da Apple, é necessário realizar alguns passos para que a gente consiga tentar entender qual pode ter sido o problema. Segue o passo a passo:
- Antes de mais nada, acesse o Mobills Web;
- Certifique-se de que seus dados na web estão exatamente como você deseja. Isso por que, os seus dados no dispositivo móvel ficarão iguais ao dados do Mobills na web;
- Depois de verificar seus dados na Web e confirmar que estão da forma como deseja, faça logout da sua conta no celular;
- Se possível, atualize o seu dispositivo;
- Faça login novamente pelo celular iOS e espere sincronizar;
- Toque em perfil
- Toque em 'Mobills Premium'
- Desça a página de assinatura até o final;
- Clique em "restaurar assinatura", assim como na imagem abaixo:
Se mesmo após o procedimento não conseguir ter acesso às funcionalidades Premium, abra uma solicitação informando que o procedimento acima já foi realizado e o comprovante da última assinatura.
Assinaturas realizadas através da web (PagarMe):
Algumas informações serão necessárias para localizarmos a transação. Por isso, é necessário que você abra uma solicitação clicando aqui e nos informe os seguintes dados:
Se você pagou via cartão de crédito:
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- Nome do titular conforme está escrito no cartão.
- Os 4 últimos dígitos do cartão de crédito;
Se você pagou via boleto bancário:
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- Se após três dias, as funcionalidades Premium não estiverem liberadas, envie o comprovante de pagamento para o suporte Mobills.
- Se após três dias, as funcionalidades Premium não estiverem liberadas, envie o comprovante de pagamento para o suporte Mobills.