Se você acessou sua conta e percebeu que suas transações não estão carregando no aplicativo, não se preocupe isso pode acontecer em alguns cenários de sincronização. Siga o passo a passo abaixo para resolver rapidamente:
1. Acesse a versão web para confirmar os dados
Antes de qualquer ajuste no app, é importante verificar se as informações estão corretas na versão web (acesso pelo computador) da plataforma.
Acesse sua conta pelo navegador e confira se:
- Suas transações e saldos estão aparecendo normalmente;
- Os valores, categorias e contas estão corretos.
⚠️Se você identificar alguma inconsistência, faça os ajustes diretamente na versão web.
2. Reinstale o aplicativo
Com os dados confirmados e atualizados na web, é hora de reinstalar o app. Isso força o aplicativo a buscar novamente todas as informações da sua conta, garantindo uma sincronização limpa.
Passo a passo recomendado:
1. Desinstale o aplicativo do seu dispositivo.
2. Instale novamente a versão mais recente disponível.
3. Faça login.
3. Aguarde a sincronização completa
Assim que fizer login, deixe o aplicativo aberto enquanto ele carrega todos os seus dados.
Para que o processo funcione corretamente:
- Não deixe a tela apagar;
- Não mude de página dentro do app;
- Evite minimizar o aplicativo.
A sincronização inicial pode levar alguns minutos, especialmente se você tiver muitas transações ou contas conectadas. Depois disso, o carregamento será muito mais rápido. Após essa sincronização inicial, o aplicativo passa a carregar apenas alterações ou novas transações. Ou seja: nas próximas vezes em que você acessar a plataforma, não será mais necessário esperar tanto tempo.
Se ainda assim as transações não carregarem, entre em contato com o suporte para analisarmos mais a fundo o seu caso.