A sincronização, com certeza, é a funcionalidade mais importante da nossa plataforma e se, de alguma forma, você não está conseguindo sincronizar seus dados, existem alguns procedimentos que podem ser seguidos para a resolução dessa dificuldade. O objetivo principal desse artigo é que a gente consiga esclarecer alguns pontos importantes em relação a isso pra que não reste nenhuma dúvida, tá bom? 

Antes de mais nada, caso não saiba o que é e como funciona a sincronização com a nuvem no Mobills, clica nesse artigo a seguir Como funciona a sincronização com a nuvem?  Dito isso, vamos lá! 😉

  Importante!

Para que possamos descartar algumas possibilidades que podem estar acontecendo para que os seus dados não estejam sincronizados normalmente na plataforma: 

  • Verifique o status da sua conexão com a internet, ela é responsável por grande parte da sincronização, já que é preciso ter esse acesso pra que consigamos realizar essa ação no Mobills.

  • Tenha em mente de que nossa plataforma principal é o Mobills Web, lá é onde todos os dados serão guardados e servirão como base para que todos os dispositivos móveis (iOS, Android, tablets) puxem os dados que está registrando. O intuito é que, com o tempo, o nosso time consiga analisar novas formas de sincronizar, mas, por enquanto, é assim que funcionamos, tá bom?
  • Não faça logout do app caso os dados não tenham sido sincronizados. Pedimos isso justamente por ser na web onde guardamos os nossos dados oficiais em nosso servidor, logo, se realizar esse logout sem verificar se na web os seus dados estão corretos, tudo o que estiver somente no seu dispositivo será perdido. 

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É desconhecido de nossa parte o motivo de uma conta parar repentinamente de sincronizar seus dados já que essa é uma funcionalidade que está operando 24h por dia e mesmo que esteja sem internet, no momento que é ligada, é feito automaticamente a sincronização.  Por isso, acreditamos que seja provável que algum comportamento incomum entre seu dispositivo e Web travou a sincronização em um certo ponto, impedindo a correta comunicação entre as plataformas. Como uma oscilação da internet no momento de sincronizar, por exemplo.

Os procedimentos abaixo te ajudarão a normalizar o funcionamento da sincronização e vamos passar aqui todos os pontos pra que possa ficar mais claro o que pode ser feito, beleza?

 

Identifique as transações que não sincronizaram, acessando a tela de transações e verificando quais transações estão com o ícone amarelo em cima;

Acesse web.mobills.com.br por meio de um computador;

Registre essas transações manualmente na Web e, ao final, certifique-se de que deixou seus dados todos atualizados. A Web é nosso servidor principal, então é muito importante registrar as transações faltantes para que não as perca;

Depois de seus dados na Web estiverem da maneira que você quer ver no mobile, reinstale seu app (Somente depois de ter certeza que os dados na web estão corretos) e faça login outra vez;

Verifique se seus dados estão iguais entre as plataformas;

Se o problema continuar em seus próximos registros no app, entre em contato com nossa equipe de suporte para analisarmos sua situação e, se for o caso, repassarmos à nossa equipe de desenvolvimento.