Provavelmente, você já precisou trocar de celular ou iniciar sessão em outro dispositivo e ao acessar sua conta Mobills estava sem seus dados. Bom, se algo parecido acontece com você, não se preocupa que nesse artigo vamos te ajudar da melhor forma, tá bom? Então, vem comigo 😊

 

Você já deve saber que o Mobills possui sincronização com nossa nuvem de dados, então, você provavelmente não perdeu seus registros, tá bom? De toda forma, Saiba mais em: Como funciona a sincronização com a nuvem? e Vai trocar de celular ou precisa resetar o aparelho? 

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Em 99% dos casos em que nossos usuários entram em contato conosco relatando que logaram em suas contas e seus dados haviam "sumido", eles se encaixam nesse cenário:

  • Criaram uma conta no Mobills com o e-mail "x" e utilizaram essa conta durante muito tempo. Em algum momento, precisaram deslogar. Ao logar novamente, ao invés de logar no e-mail "x", que eles já vinham utilizando, acabam criando uma nova conta com o e-mail "y".

Ou seja, na maioria dos casos, os usuários acabam criando uma nova conta ao invés de logar na que eles já utilizavam, por isso eles acham que os dados "sumiram. Portanto, verifique os e-mails que você possui e tente logar utilizando-os.

 

Caso não lembre qual o e-mail sua conta Mobills está registrada, entre contato com nosso suporte com estas informações que podem ajudar a encontrar sua conta. Informe: (não precisa ser todos, somente os que você tiver, mas quanto mais informações, mais fácil será encontrar sua conta)

  • Qual o seu CPF? Pois, se você cadastrou na sua conta será possível localizá-lo;

  • A sua conta tinha uma assinatura Premium? Envie um comprovante do último pagamento que você fez juntamente com os últimos 4 dígitos do cartão e o nome do titular igual como está escrito no cartão.

  • Envie todos os e-mails que você tem para que possamos verificar se consta em nosso sistema ao conta Mobills com esses e-mails.

 

Outra opção que pode acontecer, ainda que não ocorra com tanta frequência assim, é que, ao logar na sua conta do Mobills, por algum motivo, o seu dispositivo não conseguiu fazer essa conexão com o nosso banco de dados na web e não foi mostrado na sua tela as transações, mas calma! Há alguns passos que você pode seguir que podem te ajudar com isso, vamos lá. 

  1. Acesse o Mobills Web (Por meio de um computador);

  2. Organize seus dados na Web da maneira que você julga correto, sem se preocupar como ficarão no seu celular (cadastre/edite os lançamentos). Pois seus dados no dispositivo móvel ficarão iguais aos dados do Mobills na Web após realizar um novo login;

  3. Após organizar e garantir que os dados da web estão todos corretos, você já pode ficar tranquilo para deslogar da sua conta no Mobills.

Atenção 

Caso você tenha registrado transações sem acesso à internet, ao encerrar a sessão sem realizar esse passo a passo, todos os seus arquivos temporários de despesas, receitas e outros poderão ser excluídos de seu dispositivo. Portanto, é importante ter certeza de que tudo ocorreu da melhor forma possível.

Caso tenha seguido todos os passos desse artigo e ainda assim precisa da ajuda do nosso suporte, entre em contato por e-mail em suporte@mobills.com.br, que tentaremos te ajudar da melhor forma.