Há muitos motivos para solicitar o cancelamento da recorrência da assinatura. Alguns usuários solicitam porque simplesmente não desejam a renovação automática ao fim do período Premium vigente, outros porque desejam trocar seu Plano Mensal para o Anual, ou vice-versa, e outros cancelam porque querem aproveitar uma promoção e precisam realizar o cancelamento. Ao realizar essa ação, seus dias Premium vigentes não são perdidos. A recorrência da sua assinatura é a única afetada nesse processo, ou seja, ela não será renovada automaticamente ao fim do período.
Agora que já entende o que é o cancelamento da recorrência da sua assinatura, vamos te dizer como você pode cancelar essa recorrência, então, vem comigo! 😉
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Antes de passar adiante, é necessário ter em mente coisas muito importantes:
- Desinstalar o app não cancela sua assinatura;
- Ao realizar essa ação, você não está solicitando reembolso do valor pago em sua assinatura;
- É extremamente importante seguir o passo a passo corretamente para ter êxito no cancelamento.
- Se o plano for pago de forma parcelada, as parcelas continuarão ativas, pois o cancelamento da assinatura não se trata de um reembolso da mesma.
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Como cancelar a recorrência da assinatura?
Assinaturas realizadas através do iTunes (Apple):
Se você fez a assinatura do Mobills através da App Store e deseja cancelar a renovação automática, você precisa fazer isso a partir de sua conta Apple.
Cancele a recorrência da sua assinatura através de um dispositivo móvel iOS:
Em seu dispositivo, acesse Ajustes > [seu nome] > iTunes e App Store;
Toque no ID Apple na parte superior da tela e, em seguida, toque em "Ver ID Apple". Talvez seja necessário iniciar sessão com seu ID Apple;
Role a tela para baixo e toque em Assinaturas;
Toque na assinatura que deseja gerenciar;
Use as opções para gerenciar a assinatura. É possível escolher uma oferta de assinatura diferente ou tocar em Cancelar Assinatura para cancelar a que você já tem. Se for cancelada, a assinatura será interrompida no final do ciclo de cobrança atual.
Cancele a recorrência da sua assinatura através de um PC ou Mac:
Abra o iTunes;
Na barra de menus na parte superior da tela ou da janela do iTunes, selecione Arquivo > Visualizar Minha Conta;
Inicie sessão usando seu ID Apple e clique em Visualizar Conta;
Na página "Informações da Conta", role até a seção Ajustes. À direita de Assinaturas, clique em Gerenciar;
Clique em Editar, à direita da assinatura que você deseja gerenciar;
Use as opções para gerenciar a assinatura. É possível escolher uma oferta de assinatura diferente ou tocar em Cancelar Assinatura para cancelar a que você já tem. Se for cancelada, a assinatura será interrompida no final do ciclo de cobrança atual.
Assinaturas realizadas através da Google Play (Android):
Caso você queira cancelar a recorrência de uma assinatura feita pela Google Play, você precisa fazer isso através de sua conta Google.
Cancele a recorrência da sua assinatura através de um dispositivo móvel:
Abra a Google Play Store e verifique se você fez login com a mesma conta que usou para realizar a assinatura, clicando no ícone [sua foto ou ou letra inicial do seu nome] que fica no canto superior direito da tela;
Ao clicar na foto ou letra inicial de seu nome, toque em Assinaturas e selecione a assinatura que deseja cancelar;
Toque em Cancelar assinatura e siga as instruções.
Cancele a recorrência da sua assinatura através de um computador:
Acesse play.google.com e verifique se você fez login com a mesma conta que usou para realizar a assinatura;
À esquerda, clique em Minhas assinaturas e selecione a assinatura que você quer cancelar;
Clique em Gerenciar > Cancelar assinatura.
Assinaturas realizadas através do Pagar.me (Mobills Web):
Uma de nossas formas de pagamento é através da plataforma Pagar.me. Essa forma de pagamento está disponível através da opção cartão de crédito e boleto bancário em nossa página de assinaturas, na sua conta no Mobills Web.
Caso você queira cancelar a recorrência da assinatura pelo Pagar.me, existem duas opções para fazer isso:
Cancele a recorrência da sua assinatura através da sua conta no Mobills, pela Web:
Acesse sua conta clicando nesse link: https://web.mobills.com.br/profile;
No canto superior direito da sua tela inicial, clique em Minha assinatura;
Então, desça a tela, identifique a assinatura que quer cancelar e clique no ícone
para completar a ação.
Cancele a recorrência da sua assinatura através do e-mail de confirmação da assinatura:
Procure em sua caixa de entrada, o e-mail que o Pagar.me te enviou com a confirmação do pagamento;
No e-mail, haverá uma opção para gerenciar suas assinaturas;
Ao clicar para gerenciar assinatura, você será encaminhado para as configurações da assinatura, e haverá a opção de cancelar a recorrência.
Caso tenha tido dificuldade em realizar essa ação e queira confirmar esse cancelamento, voce pode entrar em contato com o nosso time de atendimento que conseguimos te ajudar por lá, tá bom? Nesse artigo tem direitinho como voce pode entrar em contato com o nosso time!