Neste artigo, vamos abordar um tema importante para clientes que desejam solicitar o reembolso da sua assinatura. É importante destacar que, geralmente, existem prazos específicos para que esse tipo de solicitação seja realizada, e essa informação pode gerar algumas dúvidas.

Vamos explorar um pouco mais sobre esse assunto e esclarecer as principais dúvidas que podem surgir. 😉

Nesse artigo você vai encontrar:

 

Gostaria do reembolso da sua assinatura? Identifique se você é elegível.

Se tem menos de 7 dias que você foi cobrado(a) pela sua assinatura (contratação), você é elegível ao reembolso. É necessário cancelar sua assinatura e fazer a solicitação de reembolso ao nosso time de atendimento, beleza?

🚨 No caso do plano anual parcelado, o prazo de 7 dias é contado a partir da data da compra/aquisição

🚨 Lembrando que assinaturas feitas através das loja da Apple (App Store) são de responsabilidade desta. Então você vai cancelar e pedir reembolso por meio da loja em que fez sua assinatura. No final deste artigo é só seguir o passo a passo de acordo com a plataforma.

 Observações 

 

Caso tenha mais de 7 dias que você foi cobrado(a), o reembolso não é realizado.

 

🚨 Por lei, para compras online, o prazo para desistência do produto ou serviço é de até 7 dias.

🚨 Não realizamos reembolso de valores fora desse prazo, seja integral ou proporcional ao período não utilizado.

🚨 Fique atento à renovação de sua assinatura, pois não realizamos estornos parciais. Para mais informações acesse nossos Termos de Uso.

🚨 É válido lembrar que a renovação de assinatura não é considerada aquisição de um novo Produto, não sendo possível que haja a solicitação de reembolso dos valores pagos a partir da data em que houve a recorrência.

🚨 Se você estiver enfrentando erros na plataforma e deseja o reembolso por esse motivo, envie sua solicitação para o time de atendimento com informações sobre o erro que enfrenta para que o nosso time técnico analise se é possível realizar a correção ou se cabe a devolução total ou parcial do valor pago.

 Observações 

 

 

Em resumo

 

Caso já tenha passado 7 dias da data da cobrança do seu plano (contratação), o cancelamento apenas suspenderá a renovação automática da sua assinatura. 

🚨Não realizamos reembolso após o prazo legal de arrependimento (7 dias).

Fique Tranquilo!  Enviamos avisos (por e-mail) 7 dias antes da renovação de todas as assinaturas anuais, para que todos os usuários tenham uma semana para decidir se desejam manter sua assinatura ou se desejam cancelar a renovação antes da cobrança.

 

Outras Informações importantes

 

  • Novos assinantes

    Novos assinantes têm 7 dias para experimentar o Mobills e decidir se desejarão cancelar a assinatura e pedir o reembolso ou se aproveitarão todas as vantagens de ser Mobills Premium pelo período contratado.

    ⚠️ É importante que esteja atento a data de renovação para que, caso não queira continuar com o produto, cancele antes dessa data. Após a solicitação de cancelamento da assinatura ativa, é necessário pedir o reembolso ao nosso time de suporte (o cancelamento e o pedido de reembolso podem ser feitos pelo app, ou pelo site no computador).

     

  • Assinantes em renovação

    No Plano Anual (à vista ou parcelado)

    Você pode cancelar a renovação da sua assinatura anual do Mobills premium a qualquer momento. Ao solicitar o cancelamento, sua conta continuará premium até a data da próxima renovação, ou seja, ao cancelar voce não perde os seus dias premium, apenas faz com que não ocorra uma nova cobrança quando expirar a sua assinatura. Depois disso, ela passará para a versão grátis (assinatura free).

    É válido lembrar que a renovação de assinatura não é considerada aquisição de um novo Produto, não sendo possível que haja a solicitação de reembolso dos valores pagos a partir da data em que houve a recorrência, por isso é importante ficar atento quanto a data de renovação. Assim como segue definido em nossos termos de uso, cabe ao usuário cancelar a recorrência antes do prazo da data de renovação automática pra que não venha qualquer cobrança nesse sentido.

    Para assinatura feitas em que ainda não houve a cobrança de recorrência, você possui o prazo de 7 (sete) dias para cancelar o plano ativo e solicitar o reembolso do valor da assinatura adquirida. Após esse prazo, apenas é possível cancelar a renovação automática da assinatura. Em caso de cobrança por renovação, não é possível solicitar o reembolso após essa cobrança de recorrência, beleza?

    ⚠️ No caso do plano anual parcelado, o prazo de 7 dias é contado a partir da data da compra/aquisição.

    ⚠️Nas contratações anuais, o cancelamento durante a vigência da assinatura premium, depois de 7 dias da data da primeira cobrança, implica apenas na suspensão da próxima renovação automática. Sua conta continuará premium até a data da próxima renovação. Depois disso, ela passará para a versão grátis (assinatura free).

    ⚠️ Em caso de assinatura premium parcelada em 12x, a solicitação de cancelamento não suspende a cobrança das parcelas mensais.

    No Plano Mensal

    A regra é a mesma para a assinatura mensal, o que muda é o período de vigência do plano contratado, que acaba e renova todo mês.

    Como o pagamento é recorrente, com renovação automática mensalmente, o cancelamento precisa ser realizado antes da cobrança da mensalidade.

    Você pode cancelar a renovação da sua assinatura mensal do Mobills premium a qualquer momento. Ao solicitar o cancelamento, sua conta continuará premium até a data da próxima renovação. Depois disso, ela passará para a versão grátis (assinatura free).

    Existem duas forma de realizar o cancelamento da sua assinatura mensal do Mobills premium:

  1. Caso sua compra tenha sido realizada através da Google Play ou PagarMe, você pode acessar sua tela de assinaturas diretamente em seu aplicativo web ou mobile e realizar o cancelamento.
     

  2. Se sua assinatura foi feita pela App Store,  as solicitações de cancelamento/reembolso devem ser feitas diretamente para a respectiva loja.

 

Passo a passo (por plataforma) de como solicitar reembolso

 

SELECIONE A PLATAFORMA:

Como solicitar o reembolso da  assinatura?


 

Assinaturas realizadas através do iTunes (Apple):

Como a Apple não permite que nós, empresa, possamos gerenciar as assinaturas que você adquiriu nas lojas oficiais da Apple, é necessário que o próprio usuário solicite o reembolso e cancelamento da assinatura junta ao suporte Apple. 

Para mais informações a respeito do reembolso de serviços adquiridos através da Apple, dá uma olhadinha nesse artigo feito por eles clicando aqui.


 

Solicite o reembolso da assinatura através de um dispositivo móvel:

Acesse o site reportaproblem.apple.com e entre com seu ID Apple. Um código será enviado para seu dispositivo móvel para a confirmação de acesso;

Ao entrar em sua conta, toque em Eu gostaria de... e depois selecione a opção de Solicitar um reembolso. 

Depois, toque em contacte-nos mais... e então escolha o motivo pelo qual está solicitando o reembolso e toque em seguinte.

Então, selecione a assinatura que deseja solicitar o reembolso e depois deslize a tela para cima para tocar em Enviar. 

Para obter mais informações sobre solicitações de reembolso, entre em contato com o Suporte da Apple.

 

Observação

Se você não encontrar a assinatura que deseja, significa que ela não foi feita por esta plataforma, mas por outra. Porém, caso encontre a assinatura mas não veja uma opção para relatar um problema, isso significará que o item não está qualificado para solicitação de reembolso.


 

Assinaturas realizadas através da Google Play (Android):

Para solicitar o reembolso da assinatura feita pelo Google Play, você deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento clicando aqui, enviando o e-mail utilizado para a compra e a GPA da assinatura, que é enviada pela Google Play juntamente com o comprovante de pagamento ao finalizar a compra em nossa plataforma.



 

Assinaturas realizadas através do PagarMe (Web):

Para solicitar o reembolso da assinatura feita pelo PagarMe, você deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento clicando aqui, enviando as informações abaixo.

Para assinaturas realizadas com:

Cartão de crédito

  • Seu e-mail de acesso ao Mobills;
  • Comprovante de pagamento;
  • Os 4 últimos dígitos do cartão usado na transação;
  • Nome do titular conforme está escrito no cartão.

Boleto bancário

  • Seu e-mail de acesso ao Mobills;
  • Comprovante de pagamento;
  • Banco;
  • Tipo de conta (corrente, poupança, etc.);
  • Agência;
  • Conta;
  • CPF do titular;
  • Nome completo do titular;
Observação Ao enviar as informações, a solicitação será encaminhada para nosso departamento financeiro e sua liberação estará sujeita a aprovação.

 

Então, resumindo, se a compra foi realizada através da Apple, siga o passo a passo para realizar a solicitação do reembolso através da Apple Store. Se a compra foi realizada no Web, via Pagarme, ou na Play Store é só você entrar em contato com o nosso suporte para que a gente siga com o protocolo de devolução do valor pago.