Bom, se você tentou mudar o seu e-mail de acesso seguindo os passos do nosso outro artigo 'Como alterar o meu e-mail de acesso' e ainda assim, não conseguiu concluir essa ação, há alguns motivos para que isso possa estar acontecendo e é por isso que criamos esse artigo. Então, vem comigo :)
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Antes de mais nada, é necessário entender que nenhuma conta pode ser registrada com um e-mail que já existe em outra conta. Portanto, o que pode estar acontecendo é que, talvez, você em algum momento no passado você tenha criado uma conta com o e-mail que deseja atualizar em sua conta atual.
Nesse caso, o ideal é acessar essa conta e excluí-la, se for o caso, ou até mesmo alterar o e-mail dela para que seu e-mail atual possa ser cadastrado em sua conta, beleza?
Diante disso, caso não lembre a senha dessa conta que pode ter, você pode recuperá-la clicando em 'Esqueci minha senha' ao tentar logar tanto pelo aplicativo quando pela web. Depois que já estiver com o acesso a essa conta com o e-mail antigo, vá na sua web > clique no ícone de perfil que fica do lado superior direito da tela > clique em 'Meu perfil' > assim, clique na aba de 'Privacidade' e logo em seguida em 'Excluir cadastro'.
Caso tenha ficado alguma dúvida sobre essa ação de excluir uma conta, acesse o nosso outro artigo 'Como excluir minha conta ( meu cadastro) do Mobills' e saiba mais sobre isso :)
Agora que já realizou essa mudança, excluindo a conta que consta o seu email antigo, conseguirá fazer a alteração do e-mail normalmente, basta seguir os passos novamente desse artigo 'Como alterar o meu email de acesso'.