La sincronización de tus dispositivos con la plataforma web ocurre con frecuencia. Cada vez que registra una nueva transacción (cuando el dispositivo tiene una conexión a Internet y la opción de sincronización está habilitada) todos tús datos se sincronizan en la nube.
En caso de que observe alguna dificultad en el momento de la sincronización o en el caso de que note una diferencia de valores entre diferentes plataformas, es una señal de que algo podría estar interfiriendo en una comunicación de datos adecuada.
Importante: NO cierre la sesión ⚠️ de tu cuenta móvil sin asegurarse de que todos tús datos estén sincronizados.
Antes de continuar, verifique lo siguiente:
- ¿Tienes una conexión a internet estable y confiable?
- Comprueba si tienes la versión más actualizada de Mobills accediendo a la tienda de tu dispositivo.
Si tiene problemas para sincronizar, espere unos minutos y luego fuerce la sincronización deslizando hacia abajo en la pantalla principal.
Si después de estos pasos todavía hay una diferencia entre los dispositivos, verifique cuál de las dos plataformas tiene el equilibrio correcto. Si es la web, simplemente reinstale su aplicación.
Si la aplicación muestra los saldos correctos, es necesario actualizar la web con los datos y saldos correctos. Si no tiene problemas simplemente para ajustar el saldo, siga los pasos del artículo ¿Cómo hacer un ajuste de saldo? y ajusta el saldo en la Web. Luego, vuelve a instalar la aplicación.
Si esta no es una opción viable, siga los pasos a continuación:
Acceda a su cuenta en la versión Web en web.mobills.com.br a través de una computadora;
Deje sus datos en la web de la manera que crea que es correcta, sin preocuparse por los dispositivos móviles (registre / edite las transacciones exactamente como desea verlas en su teléfono celular).
Algunos consejos son:
- Mire las transacciones de su teléfono celular con un símbolo de 'sincronización pendiente' como base para registrarse nuevamente en la Web;
- Acceda a la pantalla 'Transacciones pendientes' en la Web para editar los gastos / recibos que deberían estar en un estado diferente (vigente / pendiente); O use las herramientas de filtro de Mobills.
Una vez que sus saldos en la web sean la forma en que desea verlos en el móvil, reinstale la aplicación (solo después de asegurarse de que los datos en la web sean correctos). Actualice la aplicación, si está disponible; Si se pierde en las correcciones en la Web, no cierre la sesión ni vuelva a conectar la sincronización de la aplicación y contáctenos.
Inicie sesión en la aplicación nuevamente con su nombre de usuario y contraseña y espere a sincronizar (no deje la aplicación en segundo plano, ni bloquee la pantalla en ese momento);
Asegúrese de que sus datos sean los mismos en todas las plataformas.
¡Con eso, sus datos deberían ser correctos y la sincronización fluirá normalmente!