Enviar uma solicitação

Assinatura pela App Store (Apple / iOS)

A Apple não permite que o Mobills gerencie assinaturas feitas na App Store. O reembolso precisa ser pedido por você, diretamente à Apple. Pelo celular:

1. Acesse reportaproblem.apple.com e entre com o seu ID Apple. Um código será enviado ao seu dispositivo para confirmar o acesso.
2. Toque em Eu gostaria de… e depois em Solicitar um reembolso.
3. Toque em Contacte-nos mais…, escolha o motivo do pedido e toque em Seguinte.
4. Selecione a assinatura do Mobills, deslize a tela para cima e toque em Enviar.

Se a assinatura do Mobills não aparecer na lista, ela foi feita por outra plataforma. Se aparecer, mas sem a opção de relatar um problema, o item não é elegível a reembolso pela Apple.

Por isso, não abrimos solicitação de reembolso por aqui para assinaturas da App Store.

Assinatura pelo Google Play (Android)

O reembolso de assinatura do Google Play é pedido primeiro à própria Google. Só abra o chamado aqui se você já fez o pedido à Google e ele foi negado.

1. Confirme que a assinatura está na sua conta Google

Use a mesma conta Google que você usou para assinar.

No celular:

1. Abra a Google Play Store e toque na sua foto ou na inicial do seu nome, no canto superior direito.
2. Toque em Pagamentos e assinaturas e depois em Assinaturas.
3. Veja se o Mobills aparece na lista. Para ver as cobranças, toque em Orçamento e histórico e depois em Histórico de compras.

No computador:

1. Acesse play.google.com e confirme que está na conta Google usada na assinatura.
2. À esquerda, clique em Minhas assinaturas e procure o Mobills. Para ver as cobranças, acesse pay.google.com e clique em Atividade.

Se o Mobills não aparecer, a assinatura não foi feita por esta plataforma (ou foi feita com outra conta Google).

2. Peça o reembolso à Google

1. Acesse play.google.com e, no canto superior direito, clique na sua foto de perfil.
2. Selecione Pagamentos e assinaturas e depois Histórico de pedidos e verba.
3. No pedido do Mobills, clique em Informar um problema.
4. Escolha a opção que descreve sua situação, preencha o formulário informando que quer um reembolso e clique em Enviar.

No celular, você também pode começar pelo link support.google.com/googleplay?p=refundAWF ("Solicitar um reembolso"). A decisão da Google normalmente sai em 1 dia e pode levar até 4. Mais detalhes na Ajuda do Google Play.

3. Se a Google negou o reembolso

Volte aqui e abra o chamado. Tenha em mãos o e-mail usado na compra e o código GPA da assinatura, que a Google envia junto com o comprovante de pagamento.

Já solicitei o reembolso à Google e ele foi negado.

Faça primeiro o pedido à Google. Se ele for negado, volte aqui e marque a opção acima para abrir o chamado.

Como descobrir por onde você assinou

• Uma cobrança como Mobills Labs ou Google Mobills Budget indica assinatura pelo Google Play.
• Se você assinou pelo site (computador ou navegador do celular), o pagamento foi feito via Pagar.me.
• Uma cobrança apple.com/bill não quer dizer que seja do Mobills: toda compra feita na Apple, de qualquer app ou serviço, aparece com esse nome. Confira se existe uma assinatura do Mobills na sua conta Apple:

No iPhone ou iPad:

1. Acesse Ajustes > [seu nome] > iTunes e App Store.
2. Toque no ID Apple, na parte superior da tela, e depois em Ver ID Apple. Talvez seja preciso entrar com o seu ID Apple.
3. Role a tela para baixo e toque em Assinaturas.
4. Veja se o Mobills aparece na lista.

No computador (PC ou Mac):

1. Abra o iTunes e, na barra de menus, selecione Arquivo > Visualizar Minha Conta.
2. Entre com o seu ID Apple e clique em Visualizar Conta.
3. Na página "Informações da Conta", role até Ajustes. À direita de Assinaturas, clique em Gerenciar e veja se o Mobills aparece.

Se o Mobills não aparecer, a assinatura não foi feita pela Apple, mas por outra plataforma. Se aparecer, mas sem a opção de cancelar, ela já foi cancelada e não será renovada.

Descubra a plataforma e volte aqui para escolher a opção correta.