O saldo atual é o saldo principal no Mobills, queremos sempre deixar ele positivo e de preferencia bem alto, não acha? Mas e se você achar que esse saldo está errado? O que pode ter acontecido? 

 

O Mobills não altera o seu saldo sem que tenha acontecido alguma alteração do próprio usuário, então devemos considerar que se no momento você está com o saldo errado, provavelmente houve algum lançamento feito a mais ou faltante, por isso, é importante fazer uma verificação manual se está faltando alguma coisa.

 

Identificando o problema

Abaixo listaremos algumas das ações que podem ser feitas pra que consiga identificar o porquê do seu saldo estar diferente: 

  • Verifique se sua conta na Web apresenta os saldos corretos. Se apresentar, basta reinstalar seu app;
  • Caso sua conta corrente esteja com o saldo errado, você pode utilizar o extrato dela e confirmar que todas as movimentações que foram feitas foram adicionadas no Mobills. 
    Durante essa verificação, confirme que os valores estão iguais aos que foram lançados no extrato ou que não foram lançados em duplicidade.
  • Verifique se existem movimentações que foram efetivadas acidentalmente, que na verdade deveriam estar pendente e altere o status dela. Você pode utilizar o filtro de transações e configurar para que apareçam somente as pendentes ou só efetivadas. 
  • Veja o saldo no final do mês passado e veja se ele está correto! Caso ele esteja, quer dizer que o problema está daquele mês em diante. Por exemplo, se o meu saldo do final de maio está correto e o de junho não está, quer dizer que o problema está nos lançamentos que ocorrem a partir de Junho.
    Verificar esse saldo ajuda a encontrar a partir de quando a diferença começa e nos poupa tempo.
  • Se seu saldo está errado tanto na Web quanto no app, é importante verificar se existe algum lançamento faltante. Se não existir, faça um reajuste de saldo na Web.
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Além dessas dicas, é muito importante que você entenda bem como seu saldo é calculado no Mobills. Esse artigo vai te ajudar a entender melhor: