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Como solicitar o reembolso da assinatura?

André L.
  • Atualizado

O código de defesa do consumidor prevê o direito de arrependimento da aquisição do bem ou serviço no prazo de 7 dias. Após isso, de acordo com nossos Termos de Uso, não realizamos reembolsos. A exceção para reembolsos são os motivos justificáveis, como o mau funcionamento do aplicativo, por exemplo. Lembrando que esse tipo de solicitação está sujeita a análise do nosso time responsável pela parte financeira.

O processo de solicitação de reembolso de valores pagos em assinaturas no Mobills muda de acordo com a plataforma pela qual o usuário contratou o serviço. Portanto, cada plataforma tem sua logística própria quanto a essa situação. Pensando nisso, criamos esse artigo para que você não se perca quanto a esse processo e esteja atento a sua situação quanto cliente. Diante disso, você deve estar atento e ter em mente qual plataforma usou para realizar a assinatura do seu Plano.

 

⚠️Atenção! Quando você assinou pela última vez, por onde assinou? iOS, Android ou Web? Clique em um dos ícones abaixo para serem liberados os passos para o reembolso de acordo com a plataforma. seta.png

***

TOQUE AQUI:

Como solicitar o reembolso da  assinatura?


Assinaturas realizadas através do iTunes (Apple):

Como a Apple não permite que nós, empresa, possamos gerenciar as assinaturas que você adquiriu nas lojas oficiais da Apple, é necessário que o próprio usuário solicite o reembolso e cancelamento da assinatura junta ao suporte Apple. 

Para mais informações a respeito do reembolso de serviços adquiridos através da Apple, dá uma olhadinha nesse artigo feito por eles clicando aqui.


Solicite o reembolso da assinatura através de um dispositivo móvel:

1.png Acesse o site reportaproblem.apple.com e entre com seu ID Apple. Um código será enviado para seu dispositivo móvel para a confirmação de acesso;

2.png Ao entrar em sua conta, toque em Eu gostaria de... e depois selecione a opção de Solicitar um reembolso. 

3.png Depois, toque em contacte-nos mais... e então escolha o motivo pelo qual está solicitando o reembolso e toque em seguinte.

4.png Então, selecione a assinatura que deseja solicitar o reembolso e depois deslize a tela para cima para tocar em Enviar. 

5.png Para obter mais informações sobre solicitações de reembolso, entre em contato com o Suporte da Apple.

Observação

Se você não encontrar a assinatura que deseja, significa que ela não foi feita por esta plataforma, mas por outra. Porém, caso encontre a assinatura mas não veja uma opção para relatar um problema, isso significará que o item não está qualificado para solicitação de reembolso.


Assinaturas realizadas através da Google Play (Android):

O Google pode oferecer reembolsos para algumas compras no Google Play, dependendo da política de reembolso. Há dois caminhos para solicitar o reembolso de assinaturas feitas através da Google Play.

Solicite o reembolso da assinatura através do seu dispositivo móvel:

Em um navegador para dispositivos móveis como o Chrome, abra play.google.com/store/account:

1.png Toque em Histórico de pedidos;

2.png Deslize para a esquerda o pedido que você pretende devolver e toque em Mais Mais;

3.png Selecione Solicitar um reembolso ou Informar um problema e escolha a opção que descreve sua situação;

4.png Preencha o formulário e indique que você quer receber um reembolso;

5.png Será exibida uma mensagem com o texto "Agradecemos pelo envio de suas dúvidas e questões";

6.png Depois, você receberá um e-mail com a decisão relacionada ao reembolso. Normalmente, o resultado é enviado em 15 minutos, mas isso pode levar até 4 dias úteis.

Observação Se você não encontrar a assinatura que deseja, significa que ela foi feita por outra conta Google ou por outra plataforma. 

 

Solicite o reembolso da assinatura através de um computador:

1.png No computador, acesse play.google.com/store/account;

2.png Clique em Histórico de pedidos e encontre o pedido que você pretende devolver;

3.png Nele, clique em Mais 3_pontos.png ;

4.png Selecione Solicitar um reembolso ou Informar um problema e escolha a opção que descreve sua situação;

5.png Preencha o formulário e indique que você quer receber um reembolso;

6.png Depois, você receberá um e-mail com a decisão relacionada ao reembolso. Normalmente, o resultado é enviado em 15 minutos, mas isso pode levar até 4 dias úteis.

Observação

Se você não encontrar a assinatura que deseja, significa que ela foi feita por outra conta Google ou por outra plataforma. 


Assinaturas realizadas através do PagarMe (Web):

Para solicitar o reembolso da assinatura feita pelo PagarMe, você deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento clicando aqui, enviando as informações abaixo.

Para assinaturas realizadas com:

Cartão de crédito

  • Seu e-mail de acesso ao Mobills;
  • Comprovante de pagamento;
  • Os 4 últimos dígitos do cartão usado na transação;
  • Nome do titular conforme está escrito no cartão.

Boleto bancário

  • Seu e-mail de acesso ao Mobills;
  • Comprovante de pagamento;
  • Banco;
  • Tipo de conta (corrente, poupança, etc.);
  • Agência;
  • Conta;
  • CPF do titular;
  • Nome completo do titular;
Observação Ao enviar as informações, a solicitação será encaminhado para nosso departamento financeiro e sua liberação estará sujeita a aprovação.

 

 

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