O Mobills conta com uma equipe de suporte animada e pronta para te ajudar no que for preciso. Nosso atendimento é totalmente online de 8h às 17h em dias úteis.
Hoje dispomos de duas formas de contato: chat e e-mail, sendo o CHAT nosso principal canal de atendimento.
Nossos agentes de suporte estão aptos a responderem no horário estabelecido, de 08h às 17h em dias úteis. No entanto, fora desse horário é preferível que nossos usuários usem o contato via e-mail, pois a solicitação ficará documentada para ser respondida assim que possível.
Por onde entrar em contato:
Para entrar em contato via CHAT, toque no botão de AJUDA, que fica no canto inferior direito desta tela.
Ao tocar em Ajuda, escreva uma palavra que resume sua solicitação, como por exemplo: Contas/cartões/fatura e depois tecle ENTER. Se nenhuma sugestão de artigo resolver sua questão, toque em chat em tempo real para falar com um de nossos atendentes.
Para entrar em contato via e-mail, basta seguir os passos abaixo:
1. Clique aqui: mobills.me/contatosuporte;
2. Preencha as informações com bastante atenção;
3. Se for o caso, acesse algum artigo sugerido para que sua dúvida seja sanada sem precisar entrar em contato com a equipe;
4. Se for o caso, envie a solicitação e aguarde a resposta. Ao enviar, sua solicitação estará documentada e será respondida o quanto antes;
5. Passados mais de um dia, verifique se a resposta do agente se apresenta em sua caixa de SPAM. Caso não esteja lá, fique tranquilo, pois a demora pode ser justificada pelo alto número de solicitações. Lhe responderemos o quanto antes.
Detalhes que precisamos ter no contato:
Solicitações relacionadas à erros:
1. Prints do erro;
2. Passo a passo de como chegar até o erro;
3. Informação sobre em qual plataforma (Web, iOS ou Android) o erro acontece;
4. Se for erro de saldo, informar se o mesmo acontece também na versão Web;
5. Informar e-mail de acesso ao Mobills;
6. Informar versão do aplicativo e modelo do smartphone.
Solicitações relacionadas à dúvidas:
1. Prints da funcionalidade geradora da dúvida;
2. Informação sobre qual plataforma (Web, iOS ou Android) está sendo usada para acessar o Mobills;
3. Linguagem simples, explicando exatamente de qual funcionalidade se trata a dúvida;
4. Passo a passo de como chegar até a funcionalidade geradora da dúvida.