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Meus objetivos ficam carregando sem fim, o que posso fazer?

Atendimento Mobills
  • Atualizado

Seus objetivos estão carregando eternamente e você nunca consegue visualiza-los? Nós estamos cientes de que existem alguns usuários com essa dificuldade. Essa situação se deve a uma melhoria que realizamos no armazenamento de dados. Essa mudança foi feita para que as suas informações possam ser visualizadas por você com mais segurança e rapidez. Porém, para isso, todos os usuários precisam fazer uma migração, então, vamos nessa! 

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Para realizar a migração, é bem simples! Basta que realize um novo login no seu dispositivo. Mas, atenção, antes de realizar essa ação, é preciso que verifique na sua web se os seus dados estão corretos por lá, isso por que é lá que o nosso servidor atua, guardando todos os dados oficiais na plataforma. Bom, sabendo disso, vamos ao passo a passo:

1.png Acesse o Mobills Web , por meio do computador.

2.png Certifique-se de que seus dados na web estão exatamente como você deseja. Pois seus dados no dispositivo móvel ficarão iguais aos dados do Mobills na Web;

3.png Depois de verificar seus dados na Web e ver que estão como deseja, faça logout da sua conta no celular;

4.png Faça login novamente, inserindo seu e-mail e senha normalmente e espere sincronizar;

5.png Tente acessar o card de Objetivos :)

Ao realizar o novo login, a migração é feita automaticamente. 😁

 

  • Se você seguiu todas as etapas acima e, ainda assim, os seus objetivos não voltaram, é possível que o Login Automático tenha bloqueado a migração. De toda forma forma, não precisa se preocupar, abaixo, vamos te passar o passo a passo de como desabilitar o login automático:

1.png Abra o navegador Chrome do seu celular;

2.png Mais opções > Configurações > Senhas;

3.png Procure o Mobills e exclua ele da lista;

4.png Depois disso você precisará sair da sua conta e entrar novamente, porém, será necessário preencher os campos de e-mail e senha, caso o login tenha sido feito automaticamente, sem pedir a senha, é porque o Mobills não foi excluído no passo 3.

Após realizar o novo login, sua migração será feita com sucesso e seus objetivos estarão de volta! 😉

 

Observação Se você seguiu esses passos e continua sem funcionar, você pode entrar em contato com o nosso suporte em suporte@mobills.com.br, enviando um vídeo mostrando desde o momento que faz login, a sincronização e a verificação da funcionalidade, pra que a gente possa te ajudar melhor a entender o que deve estar acontecendo, beleza? 

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