Há uma cobrança que não reconheço

Ao verificar sua fatura de cartão de crédito, se deparou com uma cobrança que não conhece sua origem ou não sabia que haveria renovação automática? Verifique as informações abaixo e, se comprovar que a cobraça é realmente do Mobills, entre em contato com nossa equipe em mobills.me/contatosuporte.

Estes são os tópicos abordados neste artigo:

• Google Play;
• Apple Store (iTunes);
• PagarMe

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Google Play

Geralmente, a nomenclatura das assinatura da Google Play são apresentadas dessa forma na fatura: "GooglePlay/nome do aplicativo". Para verificar do que se trata a cobrança desconhecida na Google Play, siga estes passos:

1. Você pode visualizar as transações da Google Play pelo Payments, saiba acessando pay.google.com
2. Encontre Outra atividade de compra.
3. Selecione Visualizar compras.
4. Selecione um pedido para ver seu recibo.
   

No seu celular, abra o app Google Play Store :

1. Toque em Menu   Conta.
2. Toque em Histórico de compras.

Caso queira solicitar o reembolso da assinatura, siga os passos do artigo Como solicitar reembolso da minha assinatura?

Apple Store (iTunes)

Se você viu "apple.Com/bill" não necessariamente é uma cobrança do Mobills. Apesar do nome ser relativamente parecido, todas as cobranças da Apple, de todos os aplicativos e serviços, têm o mesmo nome. De qualquer forma, todas as compras realizadas pela Apple podem ser reembolsadas em até 7 dias. Aqui embaixo deixamos dois artigos para que você consiga entender melhor como proceder.

• Se você vir "apple.com/bill" ou uma cobrança desconhecida na fatura
• Como solicitar reembolso da minha assinatura?

PagarMe - WEB

Por essa plataforma, geralmente, a descrição em sua cobrança tem "Pg*pagamento". Elas são assinaturas realizadas em nossa plataforma web. Você pode identificá-las da seguinte formas:

1. Você pode acessar o menu "Assinatura" no Mobills Web, acesse através de um computador ou notebook.
2. No artigo do Pagarme, você encontra passos para localizar também essa cobrança: Porque apareceu Pagar.me Pagamentos na minha fatura do cartão? 
3. Você pode solicitar o reembolso dessa assinatura seguindo os passos do artigo Como solicitar reembolso da minha assinatura?