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Não consigo acessar meus investimentos, o que fazer?

Felipe R.
  • Atualizado

Você deseja visualizar seus investimentos, mas eles estão carregando eternamente? Nós estamos cientes de que alguns usuários estão com essa dificuldade. Isso se deve a uma melhoria que realizamos onde estão sendo armazenados seus dados. Fizemos essa mudança para que as suas informações possam ser visualizadas por você com mais rapidez e segurança. Porém, para isso, todos os usuários precisam fazer uma migração.

Pode relaxar que nós vamos te explicar direitinho como realizar a migração para corrigir essa situação. 😉

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Para realizar a migração, será necessário seguir os passos abaixo:

Acesse o Mobills Web (Através de um computador);

1.png Certifique-se de que seus dados na web estão exatamente como você deseja. Pois seus dados no dispositivo móvel ficarão iguais aos dados do Mobills na Web;

2.png Depois de verificar seus dados na Web e ver que estão como deseja, faça logout da sua conta no celular;

3.png Faça login novamente e espere sincronizar;

4.png Tente novamente acessar o card de Investimentos.

Ao realizar o novo login, a migração é feita automaticamente. 😁

Se os seus investimentos não voltarem mesmo após realizar esses passos, é possível que o Login Automático tenha bloqueado a migração. Mas não precisa se preocupar, abaixo, segue a explicação de como desabilitar o login automático:

1.png Abra o navegador Chrome do seu celular;

2.png Mais opções > Configurações > Senhas;

3.png Procure o Mobills e exclua ele da lista;

4.png Depois disso você precisará sair da sua conta e entrar novamente, porém, será necessário preencher os campos de e-mail e senha, caso o login tenha sido feito automaticamente, sem pedir a senha, é porque o Mobills não foi excluído no passo 3.

Após realizar o novo login, sua migração será feita com sucesso e seus investimentos estarão de volta!

Qualquer dúvida, é só clicar aqui e falar com nosso time de suporte. 😉

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