Apesar de ficarmos muito felizes com todas as sugestões que recebemos, temos alguns processos criados para comprovarmos a viabilidade de cada uma dessas sugestões, pois nossas decisões são tomadas a partir delas e dos feedbacks de nossos usuários.
Como enviar uma sugestão para nossa equipe de atendimento?
Para facilitar o processo, é necessário se atentar à clareza na sugestão. Qual o objetivo da sugestão? Se for uma sugestão de uma nova funcionalidade, quais os detalhes dessa funcionalidade? Quais passos seguiríamos para usar essa funcionalidade se implementada na plataforma?
Apesar de conhecermos a plataforma por completa, recebemos várias solicitações no dia a dia, tanto de ajuda, quanto de sugestões. Portanto, é de extrema importância a clareza na ideia para que possamos entendê-la da melhor forma possível e assim conseguirmos passá-la também com clareza para nossa equipe de produto.
Para enviar a sugestão, clique aqui.
Qual o processo de implementação da sugestão, se aprovada?
- Nossa equipe de suporte recebe a sugestão;
- Nossa equipe de suporte tenta entender melhor a sugestão, se for preciso. Então, a equipe dá o feedback sobre a sugestão e leva para nossa equipe de produto;
- A sugestão entra para uma fila de outras sugestões;
- Nossa equipe de produto analisa cada uma das sugestões, sem um prazo específico. Não há um prazo para a comprovação da viabilidade, nem da implementação da sugestão;
- Toda e qualquer sugestão será analisada, então não há certeza para sua implementação. De qualquer forma, toda a análise será feita e discutida;
- Se aprovada, a implementação da sugestão é planejada e levada para nossa equipe de desenvolvimento implementá-la, sem um prazo para tal.