Bom, antes de mais nada, o que pode ter acontecido é que ,em algum momento, a sua conta possa ter falhado na comunicação com o nosso servidor principal na nuvem, que é a versão Web do Mobills. Essa falha de comunicação entre app e Web pode e deve ter sido responsável pelo fato de que seus dados não tenham sido sincronizados corretamente na Nuvem e, consequentemente, serem perdidos ao fazer logout ou reinstalar o app, é por isso que sempre recomendamos que, antes de realizar logout no seu dispositivo, seja ele Android ou iOS, sempre verifique na web como estão os seus dados por lá.
Uma dica para que isso não aconteça de novo é verificar constantemente sua conta na versão Web, pelo menos uma vez por semana ou por quinzena. Se seus dados estão corretos quando verificar, não há com o que se preocupar, tudo que colocar e estiver na web certinho deve estar armazenado na nossa nuvem.
Você pode entender um pouco mais sobre isso acessando o artigo Acessei minha conta no Mobills e não está com meus dados. O que fazer?
Bom, se a sua situação não se adequa às questões levantadas acima no artigo , é comum que busque por um backup para a restauração de seus dados. Nesse caso, só é possível ter um backup se os dados estiverem ainda salvos em algum dispositivo seu, como um celular antigo ou até mesmo em sua conta na Web. Assim, se seus dados estiverem em um celular antigo, ainda salvos, entre rapidamente em contato com nossa equipe de suporte clicando aqui e não faça logout, nem reinstale o aplicativo.
Caso os seus dados estiverem salvos ainda em sua conta na Web, basta que reinstale o app normalmente, pois, assim, ele atualizará os dados da Nuvem, que é a plataforma Web.
- Por fim, se você não se adequa a esse tipo de situação, realmente não há como ter um backup para recuperar os dados perdidos e é muito importante entender se está acessando a conta correta e não alguma outra conta acidentalmente criada. Se não se trata disso, é importante seguir o controle, registrando seus dados a partir de hoje normalmente.