En algún momento es posible que tu cuenta no haya podido comunicarse con nuestro servidor principal, es decir, con nuestra Nube, que es la versión web de Mobills. Este fallo de comunicación entre la aplicación y la Web puede y debería haber sido responsable de que tus datos no se hayan sincronizado correctamente en la Nube y, en consecuencia, se hayan perdido al cerrar la sesión o reinstalar la aplicación.
Un consejo para evitar que esto vuelva a suceder es revisar constantemente su cuenta en la versión web, al menos una vez a la semana o quincena. Si sus datos son correctos cuando los verifica, no hay nada de qué preocuparse.
Puedes entender un poco más sobre esto accediendo al artículo Accedí a mi cuenta de Mobills y no tiene mis datos. ¿Qué hago?
Si tu situación no se ajusta a los problemas planteados en el artículo anterior, es común que busque una copia de seguridad para restaurar tus datos. En este caso, solo es posible tener una copia de seguridad si los datos aún están guardados en algún dispositivo propio, como un teléfono celular antiguo o incluso tu cuenta en la web.
Si tus datos están en un teléfono celular antiguo, aún guardados, comuníquese rápidamente con nuestro equipo de soporte haciendo clic aquí y no cierre sesión ni reinstale la aplicación.
Si tus datos aún están guardados en tu cuenta web, puede reinstalar la aplicación normalmente, ya que esto actualizará los datos de la nube, que es la plataforma web.
Si no es adecuado para este tipo de situación, realmente no hay forma de tener una copia de seguridad para recuperar los datos perdidos y es muy importante entender si estás accediendo a la cuenta correcta y no a otra cuenta creada accidentalmente. Si este no es el caso, es importante seguir el control, registrando tus datos a partir de hoy con normalidad.