El código de protección al consumidor brasileño establece el derecho a lamentar la compra del bien o servicio dentro de los 7 días habiles. Después de eso, de acuerdo con nuestros Terminos de uso, no hacemos reembolsos. La excepción para los reembolsos son razones justificables, como el mal funcionamiento de la aplicación, por ejemplo. Recuerde que este tipo de solicitud está sujeta a análisis por parte de nuestro equipo financiero.
El proceso para solicitar el reembolso de los valores pagados en suscripciones del Mobills cambia de acuerdo con la plataforma por la cual el usuario contrató el servicio. Por lo tanto, cada plataforma tiene sus propias reglas de reembolso. De esta manera, creamos este artículo para que no te pierdas en este proceso y estés atento de tu situación como cliente. Por lo tanto, debes ser consciente y tener en cuenta qué plataforma utilizaste para firmar tu plan Premium.
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¿Cómo solicitar un reembolso de una suscripción?
Suscripciones realizadas por medio de iTunes (Apple):
Como Apple, la empresa, no nos permite administrar las suscripciones que ha comprado en las tiendas oficiales de Apple, debes solicitar un reembolso y cancelar tus suscripciones con el soporte de Apple.
Para obtener más información sobre los servicios de reembolso comprados a través de Apple, eche un vistazo a este artículo realizado por ellos haz clic aquí.
Solicite un reembolso de suscripción a través de tu teléfono iOS:
En tu dispositivo, accede a Ajustes> [su nombre]> iTunes y App Store;
Toque la ID de Apple en la parte superior de la pantalla, luego toca Ver ID de Apple. Tal vez sea necesário iniciar sesión con su ID de Apple;
Haga clic en Historial de compras;
Elija la suscripción para la que desea solicitar un reembolso y haga clic en Cobro total. Una vez hecho esto, haga clic en el elemento específico;
Haz clic en Informar un problema. Informe el problema y/o el motivo de la solicitud de reembolso. Según esta información, Apple puede proporcionar un reembolso directamente, remitirlo al desarrollador, solicitar más información o puede negar una solicitud de reembolso en función de tu elegibilidad para los reembolsos.
Para tener más información sobre las solicitudes de reembolso, puedes contactar el soporte de Apple.
Solicite un reembolso de suscripción a través de tu computadora o Mac:
Accede a reportaproblem.apple.com e ingrese tu ID de Apple. Se enviará un código a tu dispositivo móvil para confirmar el acceso;
Para ingresar en tu cuenta, seleccione la descripción que deseas y haga clic en Informar;
Informe el problema y/o el motivo de la solicitud de reembolso. Según esta información, Apple puede proporcionar un reembolso directamente, remitirlo al desarrollador, solicitar más información o puede negar una solicitud de reembolso en función de tu elegibilidad para los reembolsos.
Para tener más información sobre las solicitudes de reembolso, puedes contactar el soporte de Apple.Suscripciones realizadas por medio de Google Play (Android):
El Google puede ofrecer reembolsos para algunas compras en Google Play, dependiendo de la política de reembolso. Hay dos formas de solicitar un reembolso por las suscripciones realizadas a través de Google Play.Solicite un reembolso de suscripción a través de tu teléfono:
En un navegador como el Chrome, abra play.google.com/store/account:
Toque Historial de pedidos;
Deslice hacia la suscripción que deseas volver a la izquierda y toque Más 
Seleccione Solicitar un reembolso u Informar un problema y elija la opción que describa tu situación;
Llene el formulario e indique que deseas recibir un reembolso;
Presenterá un mensaje con el texto "Gracias por el envio de tus dudas";
Después, recibirás un correo electrónico con la decisión sobre el reembolso. El resultado generalmente se envía en 15 minutos, pero esto puede demorar hasta 4 días hábiles.
Solicite un reembolso de suscripción a través de tu computadora:
En la computadora, accese play.google.com/store/account;
Haz clic Historial de pedido y encuentre el pedido que deseas
Seleccione Solicitar un reembolso u Informar um problema e elija la opción que describe su situación;
Llene el formulario e indique que deseas recibir un reembolso;;
Después, recibirás un correo electrónico con la decisión sobre el reembolso. El resultado generalmente se envía en 15 minutos, pero esto puede demorar hasta 4 días hábiles.
Suscripciones realizadas por medio de Paypal (Web):
Para solicitar un reembolso de suscripción realizada por el Paypal, debes contactar el equipo del Paypal, pues hay que seguir los pasos que la plataforma orienta para solicitud de un reembolso.
Solicite tu reembolso de suscripción a través del artículo hecho por el própio Paypal: