A pesar de ponernos muy contentos con todas las sugerencias recibidas, tenemos algunos procesos creados para comprobar la viabilidad de cada una de estas sugerencias, ya que nuestras decisiones se toman a partir de ellas y de los comentarios de nuestros usuarios.

¿Cómo enviar una sugerencia a nuestro equipo de servicio?

Para facilitar el proceso, es necesario prestar atención a la claridad de la sugerencia. ¿Cuál es el propósito de la sugerencia? Si es una sugerencia para una nueva función, ¿cuáles son los detalles de esa función? ¿Qué pasos tomaríamos para utilizar esta funcionalidad si se implementara en la plataforma?

Aunque conocemos la plataforma por completo, a diario recibimos varias solicitudes, tanto de ayuda como de sugerencias. Por eso, es sumamente importante tener claro la idea para que podamos entenderla de la mejor manera posible y así poder transmitirla claramente a nuestro equipo de producto.

Para enviar una sugerencia, haz clic aquí.

¿Cuál es el proceso para implementar la sugerencia, si se aprueba?

• Nuestro equipo de atención recibe la sugerencia;
• Nuestro equipo de soporte intenta comprender mejor la sugerencia, si es necesario. Luego, el equipo da su opinión sobre la sugerencia y la lleva a nuestro equipo de producto;
• La sugerencia se une a una fila de otras sugerencias;
• Nuestro equipo de producto analiza cada una de las sugerencias, sin un plazo específico. No hay fecha límite para probar la viabilidad o implementar la sugerencia;
• Se analizarán todas y cada una de las sugerencias, por lo que no hay certeza para su implementación. De todos modos, todo el análisis se hará y discutirá;
• Si se aprueba, se planifica la implementación de la sugerencia y se lleva a nuestro equipo de desarrollo para implementarla, sin una fecha límite para hacerlo.